Política de Cancelación y Devolución de Servicios

En Barna Experience, nuestra prioridad es ofrecer un servicio de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación y devolución, diseñada para ser clara y justa para ambas partes.

1. Política de Cancelación

• Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: Si necesitas cancelar tu servicio, te pedimos que lo hagas con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha programada. Al hacerlo, tendrás derecho al reembolso completo del importe pagado.
• Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación: Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación a la fecha del servicio no son elegibles para reembolso.

Para solicitar una cancelación, por favor, contacta con nosotros a través de [correo electrónico/teléfono] y proporciona los detalles de tu reserva.

2. Política de Devolución

Una vez que el servicio se ha completado, no se aceptan devoluciones. No se realizará un reembolso si el servicio no ha sido del agrado del cliente, siempre que se hayan cumplido los términos y condiciones de la contratación.

Sin embargo, existen casos excepcionales en los que sí se considerará una devolución parcial o total del servicio:

• Incumplimiento del itinerario o condiciones del servicio: Si el servicio prestado no se ajustó al itinerario, las condiciones o las promesas acordadas en el contrato.
• Incumplimiento de lo prometido: Si el servicio no cumplió con lo que se había prometido en la descripción del mismo.

En estos casos, el cliente deberá presentar una reclamación formal y aportar pruebas claras y concisas que demuestren el incumplimiento. Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente para determinar si procede una devolución.

Proceso para solicitar una devolución en casos excepcionales

1. Envía un correo electrónico a barnaxperience@gmail.com dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del servicio.
2. En el correo, explica detalladamente el motivo de tu reclamación y adjunta las pruebas (fotos, videos, capturas de pantalla, etc.).
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 7 días hábiles para informarte sobre la decisión tomada.

Te recomendamos guardar una copia de este documento para futura referencia. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

MARCA COMERCIAL: Barna Experience
Dirección: Carrer(calle) Josep Misser N 3 2o 1a Pineda de Mar (Barcelona) CP 08397 y C/ Moragas y Barret 37 5º 1ª 08397 Pineda de Mar Barcelona
Responsables: Oriol Comas Castells y Augusto Griso Maté
DNI/NIF: 38116863K y 77605276X.
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Teléfono: 649 57 68 02
Correo: barnaxperience@gmail.com